Na Real H, o SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente existe há um pouco mais de cinco anos. O Departamento surgiu com o objetivo de mensurar e intermediar registros de informações de diversas origens.  O Departamento registra um volume de informações que antes, ficavam dispersas.

“O SAC vem com intuito de auxiliar. É um departamento que recebe as informações que chegam por meio do site da empresa, e-mail e telefone, a equipe faz o registro destas informações e ajuda a direcioná-las para a solução sempre que for necessário”, explicou o gerente Fernando Augusto da Silva Filho.

Há também o atendimento ativo, “onde todos os clientes que realizam uma compra, recebem uma ligação. Neste contato é questionado sobre a experiência de compra, perguntamos ao cliente se o pedido foi entregue corretamente, se o prazo de entrega foi cumprido, se as embalagens chegaram em boas condições. Solicitamos ao cliente uma nota de avaliação tanto de quem o atende, quanto da Empresa de uma forma geral. Tudo isso serve como métrica para detectamos erros e acertos, então esse trabalho de pesquisa é muito importante”, destaca o Gerente.

Habitualmente, as pessoas ligam o SAC a problemas ou coisa ruim, “mas é uma interpretação equivocada, o SAC está ligado aos registros que podem ser bons, ruins ou sem uma classificação específica”. O gerente Fernando destaca também que “a ideia é aprimorar este serviço para que possa cada vez mais ser um departamento estratégico que gera informações importantes para ajudar a empresa nas suas tomadas de decisões”.

Confira a explicação detalhada no vídeo abaixo:

Trabalham diretamente ligados ao SAC, três funcionários. Outros dois integrantes da equipe auxiliam indiretamente na demanda de atendimento. Para ser atendido pelo SAC entre em contato pelo site, na aba ‘Fale Conosco’, pelo e-mail  [email protected] ou ainda pelo telefone (67)3028-9000.

Um Comentário

1. Jonas Mafra Vieira disse:

   8 de outubro de 2022 às 17:08

   Boa tarde
   Quero trocar meu representante e vendedor comercial
   Quero passar a compra
   Samuel da Agro Boi
   Distrito de Uniao do Norte
   Município de Peixoto de Azevedo
   Por eu ser morador desse distrito
   Atendimento será melhor

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